Nous connaissons les commentaires des clients, c’est qu’ils constituent un outil puissant pour stimuler les ventes. En affaires, les commentaires des clients jouent un rôle important dans l’efficacité et la croissance future des ventes.
Selon les experts, un retour positif peut générer un gain pouvant atteindre 70%. Il existe des méthodes pratiques qui peuvent être utilisées pour stimuler les retours positifs des clients, ainsi que pour la collecte et l’analyse de données. Il est possible d’augmenter les ventes de vos événements grâce aux témoignages d’événements.
Les comptes rendus d’événements comme preuves sociales
De nombreuses études ont été réalisées sur l’impact des clients et leurs commentaires sur la performance de l’activité événementielle et sur sa croissance, notamment la croissance des ventes, les volumes vendus et, par conséquent, la croissance de la rentabilité et d’autres indicateurs.
Toutes ces études peuvent différer dans leurs chiffres, mais ils conviennent tous que le fait de recevoir un retour, à la fois positif et négatif, a un effet sur la dynamique d’une entreprise événementielle. Les revues d’événements sont considérées comme de véritables preuves sociales de la durabilité et de l’efficacité des entreprises. Il existe donc de bonnes raisons d’utiliser les commentaires des clients pour stimuler les ventes. Voyons comment il est possible de recueillir des commentaires :
Comment obtenir les commentaires des clients ?
Les commentaires des clients constituent une bonne publicité pour un produit d’organisation événement Marrakech. Selon plusieurs experts de l’événement, de 20% à 50% des décisions d’achat sont prises à la lecture des critiques des précédents acheteurs.
Naturellement, dans le développement de la gestion d’événements, les relations publiques, la publicité et d’autres activités de marketing et de promotion sont importantes, mais il ne faut pas sous-estimer l’importance des avis clients positifs. Alors, comment collectez-vous des critiques d’événement? Parfois, demander simplement est le moyen le plus simple d’y parvenir.
Comment collecter des critiques d’événement ?
Voici quelques conseils utiles sur la meilleure façon d’obtenir de bonnes critiques d’événements:
Par e-mail
Il existe plusieurs moyens de collecter des avis par courrier électronique: répondre à la lettre, demander conseil par lettre, etc. Vous pouvez communiquer avec les clients pour assurer le suivi des événements et envoyer des lettres de remerciement ou des suggestions ou leur demander de les contacter.
«Veuillez partager votre opinion sur nos produits et services en répondant à cet e-mail» est une bonne formule de communication. Il est important que vous receviez gratuitement les commentaires du client ou que vous répondiez à des questions spécifiques.
Via des questionnaires en ligne
Lorsque vous préparez des courriers électroniques, vous ajoutez un lien vers le texte avec un CTA meurtrier et utilisons les formulaires Google Docs, un service gratuit populaire pour les sondages en ligne et autres logiciels de sondage gratuits post-événement permettant de collecter autant d’informations auprès de vos clients.
Il existe des champs obligatoires et facultatifs pour les réponses de texte, diverses options, des échelles, des motifs colorés, etc. et tous les avis sont automatiquement enregistrés et peuvent être exportés dans Google Sheets. Voici les questions les plus fréquemment utilisées:
Pourquoi avez-vous décidé de coopérer avec notre société?
Sur quelle question nous avez-vous contacté?
Qu’avez-vous le plus aimé du produit?
Quelle est la valeur principale de notre produit?
Quel résultat avez-vous obtenu avec notre produit?
À qui recommanderiez-vous notre produit?
Que recommanderiez-vous, changeriez-vous, etc.?
Le ciel est la limite dans la mise en place de questionnaires pour la vérification de preuves sociales via votre site web, vos newsletter ou votre application d’enquête événementielle.
En outre, vous pouvez utiliser les avis de vos clients sur votre site Web et sur d’autres plateformes publiques sous différentes formes: exemples de réussite et témoignages, études de cas, critiques de vidéos, citations, FAQ, et bien plus encore.
Autres idées utiles pour stimuler les ventes de vos événements
Regardez les concurrents
Vous devez voir comment la motivation et les réactions des principaux acteurs du marché, y compris de vos concurrents, sont mises en œuvre. Ne les copiez pas, mais profitez plutôt de la façon dont les autres travaillent et de la façon dont vous pourriez le faire mieux.
Utilisez une plate-forme pratique pour publier des avis sur votre site
Il existe des services spéciaux pour la rédaction de critiques, tels que Capterra. Bien sûr, utilisez vos plateformes ou vos applications si vous en avez.
Utilisez Facebook et d’autres réseaux sociaux.
Il est nécessaire de donner à vos clients l’occasion non seulement de laisser des commentaires sur votre entreprise et vos produits, mais également de leur permettre de communiquer entre eux.
Ne pas écrire de faux commentaires
Mieux vaut ne pas avoir de critiques du tout plutôt que de fausses critiques. Certains entrepreneurs demandent à leurs employés d’écrire quelque chose sur le site Web au nom de clients satisfaits. Premièrement, un tel examen ne sera jamais sincère.
Et deuxièmement, les autres visiteurs et vos clients potentiels tricheront en écrivant de fausses critiques, qui ne vous apporteront pas de points positifs. S’il n’y a pas de critiques ou de critiques négatives, il s’agit d’un défaut de l’entreprise qui doit être traité autrement.
Partagez votre expérience
Les avis positifs devraient être partagés en groupes sur les réseaux sociaux. Ce sont des lecteurs supplémentaires, ainsi que vos acheteurs et clients potentiels.
Conclusion
En général, il suffit simplement de donner à vos clients une opportunité. Il est également possible de stimuler la vente de billets pour un événement et de recueillir les réactions de vrais clients, tout en un. Vous pouvez techniquement organiser une plate-forme sur laquelle l’acheteur peut laisser un avis, tel que sous la description du service, et également évaluer le produit utilisé.
