Les avis en ligne et les témoignages sont l’un des aspects les plus importants de votre création site Web Maroc.
Les sondages révèlent qu’environ 92% des consommateurs lisent maintenant des revues en ligne et que 68% de ces consommateurs citent des commentaires positifs comme un facteur de confiance important.
Obtenir des commentaires positifs (et répondre positivement à ceux négatifs) est un facteur de motivation énorme pour les clients potentiels et les clients de donner à votre entreprise un coup de feu.
Mais comment obtenez-vous ces avis? Honnêtement, vous pourriez les fabriquer – embauche d’une entreprise pour créer des profils faux et publier des commentaires positifs.
Mais en faisant cela, vous supposez que votre clientèle ne remarquera pas – ils le feront – et ils n’apprécieront pas d’avoir menti.
L’objectif est de créer de multiples commentaires positifs et réels qui convaincront les autres d’essayer votre produit ou service. Voici comment vous les obtenez.
ÉTAPE 1: FOURNIR UN BON SERVICE
Peu importe combien de tactiques vous employez pour obtenir de bonnes critiques en ligne si vous ne fournissez pas un service de qualité. Assurez-vous que vous ne faites de la publicité que ce que vous pouvez vraiment offrir et aller au-delà de vos clients, ils vous récompenseront si vous le faites.
ÉTAPE 2: COMPLÈTEZ VOS PROFILS EN LIGNE
Afin que vos clients satisfaits laissent leurs critiques, ils ont besoin d’un endroit pour le faire.
Bien qu’il puisse sembler long et inutile, il est impératif que vous preniez le temps de remplir des pages d’affaires pour votre entreprise sur des sites comme Google, Bing, Facebook, Foursquare, Better Business Bureau et Pages Jaunes.
Plus les listes d’entreprises en ligne, les descriptions de produits sur les plates-formes de commerce électronique et les profils locaux sont plus complets, plus il semble que vous vous souciez activement de votre entreprise.
ÉTAPE 3: INCLURE LES PHOTOGRAPHIES
Les gens veulent savoir ce qu’ils reçoivent en entrant en affaires avec vous.
Si vous vendez un produit, incluez des photos de haute qualité de votre produit sur les sites d’avis et encouragez les utilisateurs de votre produit à partager leurs photos aussi. Si vous fournissez un service, montrez aux gens vos employés et les bureaux.
Les photographies font ressortir vos profils dans les résultats de recherche locaux et sur les sites Web d’avis et vous aident à vous connecter avec des clients et des clients potentiels.
ÉTAPE 4: MONITEUR ENTRANT COMMENTAIRES
Pour cultiver les avis, vous devez savoir où les critiques de votre entreprise sont susceptibles d’apparaître. Quels sites utilisent vos clients? Il peut ne pas s’agir des plates-formes les plus utilisées ci-dessus.
Par exemple, les revues de produits apparaissent sur des sites de commerce électronique comme Amazon, tandis que les examens des services à domicile sont plus susceptibles d’apparaître sur des sites comme Home Advisor.
Une fois que vous trouvez vos clients, surveillez les sites les plus fréquentés pour de nouvelles revues au moins une fois par semaine pour évaluer vos progrès et afin de traiter les critiques négatives.
RÉPONDRE AUX AVIS
Celui-ci est très important. Ne laissez pas de commentaires sans réponse. Si l’examen est négatif, reconnaissez si vous avez commis une erreur et offrez de faire les choses correctement ou expliquez ce que vous allez faire différemment à l’avenir.
Rappelez-vous, d’autres clients potentiels peuvent voir votre réponse, gérer la critique gracieusement est important.
Ne pas devenir défensif ou s’engager dans un combat public méchant- il rend généralement les choses pires.
Répondre à la rétroaction positive est un moyen de transformer les clients heureux en avocats enthousiastes qui propagent un bouche à oreille positive et pour montrer aux autres que vous vous souciez des opinions de tous vos clients.
